Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor - La Defensoría del Consumidor es un puente entre los bancos y los usuarios, ante quejas en los servicios. Tienen una ley y decreto que regula su función. Las quejas que más ganan los clientes están relacionadas con cuentas de ahorro.

Índice

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor las funciones del defensor

En este proceso de que el cliente logre ganarle al banco hay un actor fundamental, y si usted hace parte de los colombianos que tienen al menos un producto financiero, le contamos las siete principales funciones del defensor del consumidor financiero, a quién llega cada queja de los clientes y quién vela por la protección de los derechos de los o usuarios.

Como utilizar los servicios del Defensor del Consumidor

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor y la ley 1328 de 2009, artículo 13

En la Ley 1328 de 2009, artículo 13, se citan las funciones de este defensor, la principal es que debe atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.

La segunda función es conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores las quejas que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, de acuerdo al decreto 2555 de 2010, en el cual se establecen los términos para surtirse las diferentes etapas del procedimiento.

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor y servir como conciliador

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor - La tercera función es actuar como conciliador entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas, en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.

La cuarta función es que los defensores del cliente deben ser voceros de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.

La quinta tarea con la que cumplen estos intercesores es efectuar recomendaciones a las entidades vigiladas, con relación a los servicios y la atención al consumidor financiero.

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor - De acuerdo a la defensora del consumidor financiero del Banco Colpatria, compañías Axa y Colfondos, indicó: “las quejas son oportunidades de mejoramiento, la entidad debe evaluar con seriedad esas reclamaciones y las que tienen fundamentos darle la solución al cliente y generar un plan de acción que permita que ese tipo de fallas no se presenten más en la entidad”.

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor otras funciones

Otra responsabilidad es proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que garanticen la protección de los derechos de los clientes o usuarios.

Cómo utilizar los servicios del Defensor del Consumidor  - Otro deber es cumplir con lo que les asigne el Gobierno y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero. El Decreto 2281 del 25 de junio del 2010 dice que deberán contar con defensor del consumidor financiero todos los establecimientos del sistema financiero. En Colombia son 25 bancos vigilados por la Superfinanciera.

El artículo número dos del decreto dice que una vez designados los defensores del consumidor financiero, principal y suplente, deberán posesionarse ante la Superintendencia Financiera de Colombia, para lo cual se seguirá el trámite establecido para la posesión de los administradores de las entidades vigiladas.

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